سياسة الشحن و الاستبدال والاسترجاع

سياسة التوصيل

في عوارض، نهتم بوصول مشترياتكم بأسرع وقت وبأفضل حالة. إليكم تفاصيل رحلة طلبكم من مستودعاتنا إلى باب منزلكم:

ملاحظة: قد تتغير عروض الشحن المجاني حسب مواسمنا وعروضنا الحصرية، تابعونا دائماً!

نعمل جاهدين لتصلكم شحناتكم في أسرع وقت ممكن:

داخل مدينة الرياض: استلموا طلبكم خلال 24 إلى 48 ساعة عمل فقط.
خارج مدينة الرياض: نصل إليكم أينما كنتم في المملكة خلال 3 إلى 5 أيام عمل.

تنويه: أيام العمل لا تشمل عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية، لضمان راحة فرق التوصيل لدينا.

نقدم لكم خيارات متنوعة تناسب ميزانيتكم، مثل (التيار السريع، الصاعدي، أو النشامة):

أقصى درجات الحماية: نقوم في "عوارض" بتغليف منتجاتكم وحمايتها بشكل فائق الجودة قبل تسليمها لشركات الترحيل.
المسؤولية: نظراً لأن هذه الشركات تقدم خدمة اقتصادية لا تشمل التأمين، فإن مسؤولية الشحنة تنتقل لشركة الترحيل بمجرد خروجها من مستودعاتنا. نحن نضمن سلامة التغليف، وهم يضمنون النقل.

لضمان تجربة تسوق مثالية، نأمل منكم التنسيق لاستلام الشحنة عند وصولها.

في حال تعذر استلام الشحنة واضطرار شركة الترحيل لإعادتها إلينا، سيتم خصم تكاليف الشحن (الذهاب والإياب) من المبلغ المسترد، وذلك لتغطية التكاليف التشغيلية لشركات النقل.

بإتمامكم للطلب، يسعدنا أنكم أصبحتم جزءاً من عائلة "عوارض" وموافقين على سياسات المتجر التي وضعت لضمان حقوقكم وحقوقنا. نحن هنا دائماً لخدمتكم، لذا نرجو قراءة السياسات بعناية قبل التأكيد.

الدفع والعروض

نحرص في عوارض على توفير تجربة تسوق مرنة وآمنة، تتيح لكم اختيار الطريقة التي تناسبكم للدفع والاستمتاع بأفضل العروض.

بإمكانكم إتمام مشترياتكم بسهولة عبر الوسائل التالية (بالريال السعودي):

البطاقات البنكية: مدى، فيزا، ماستر كارد.
الدفع السريع: Apple Pay،
الدفع بالتقسيط: تابي (Tabby) أو تمارا (Tamara) لتقسيط مشترياتكم بدون رسوم إضافية.

نقدم لكم ميزة الدفع عند باب المنزل مقابل رسوم خدمة إضافية قدرها 18 ريال سعودي (شاملة الضريبة).

ملاحظة: يحتفظ متجر عوارض بالحق في تفعيل أو إيقاف خيار الدفع عند الاستلام وفقاً لسياسات التحديث المستمرة للمتجر.

لأننا نحب تدليل عملائنا، نوفر لكم عروضاً دورية وهدايا مميزة:

تطبيق العروض: يتيح النظام الاستفادة من نوع واحد من العروض في كل فاتورة (مثلاً: لا يمكن دمج كود خصم مع عرض "هدايا مجانية" أو خصومات موسمية قائمة)، وذلك لضمان حصولكم على أفضل قيمة ممكنة بطريقة منظمة.

نحن نتفهم تغير القرارات أحياناً، لذا سياستنا واضحة وبسيطة:

قبل الشحن: إذا قررتم إلغاء الطلب قبل خروجه من مستودعاتنا، سيتم استرداد المبلغ كاملاً دون أي استقطاعات.
بعد الشحن: في حال طلب الإلغاء بعد صدور بوليصة الشحن وتسليم الطلب لشركة النقل، يتحمل العميل الكريم قيمة بوليصة الشحن فقط، ويسترد باقي مبلغ الطلب.

سياسة الاستبدال والاسترجاع

في عوارض، رضاكم هو هدفنا الأساسي. نحن نفخر بجودة منتجاتنا، ونحرص على تقديم سياسة استبدال واسترجاع مرنة تضمن حقكم وتراعي معايير السلامة والجودة.

لضمان قبول طلبكم، يرجى التأكد من الآتي:

أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً وفي غلافه الأصلي.
ألا يكون المنتج قد تم استخدامه، فتحه، أو تغيير أي من ملامح التغليف الخاصة به.
المنتجات المثبتة: نعتذر عن استبدال أو استرجاع أي منتج تم تركيبه بالفعل (ويشمل ذلك الأثاث مثل الكراسي والمغاسل وغيرها).

لأن سلامتكم هي أولويتنا، وبسبب طبيعة بعض المنتجات، نعتذر عن استبدال أو استرجاع الآتي:

المنتجات الشخصية: التي لها احتكاك مباشر مع الجسم (مثل بدلات الساونا وغيرها)، وذلك التزاماً بمعايير الصحة العامة.
الهدايا المجانية: المنتجات التي تصلكم كإهداء من المتجر لا تخضع لسياسة الاستبدال أو الاسترجاع.

إذا كان المنتج سليماً ومطابقاً: في حال رغبتكم في استرجاع منتج وصلكم بشكل سليم ومطابق، يتحمل العميل الكريم تكاليف الشحن الصادرة والمرتجعة (قيمة بوليصة الشحن).
في حال وجود خطأ أو تلف: إذا وصلكم منتج تالف أو غير مطابق لطلبكم، يتحمل متجر عوارض كافة تكاليف الشحن.
ملاحظة هامة: يستثنى من ذلك الشحنات المرسلة عبر "شركات الترحيل" بناءً على اختيار العميل، حيث أنها خدمة اقتصادية لا تشمل التأمين كما هو موضح في سياسة التوصيل.

حرصاً منا على سرعة خدمتكم، يرجى فحص الشحنة فور استلامها:

يجب الإبلاغ عن أي نقص، خلل، أو عطل في الشحنة خلال 3 أيام عمل من تاريخ الاستلام.
سيسعد فريقنا بالتحقق من الطلب وإفادتكم بالحل المناسب فوراً.
نعتذر عن قبول أي طلبات اعتراض بعد مرور أكثر من 3 أيام على الاستلام.

للاستفسار اكثر تواصل معنا 0500114126